Términos y condiciones de uso

Al registrarte en Ritorvi y marcar las casillas de aceptación, confirmas que has leído y aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Ritorvi es una plataforma digital que permite a negocios locales crear y gestionar programas de recompensas para sus clientes mediante tarjetas digitales y códigos QR. Ritorvi está en etapa de lanzamiento y puede experimentar cambios, mejoras y actualizaciones frecuentes.

Para negocios:

• Debes proporcionar información veraz y actualizada
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Una cuenta por negocio
• Debes tener al menos 18 años para registrarte
• Eres responsable de todas las acciones realizadas desde tu cuenta, incluyendo las de tus empleados

Para clientes finales:

• El registro se realiza mediante escaneo de QR y número de teléfono
• Cada número de teléfono corresponde a una sola identidad en la plataforma
• Debes proporcionar información correcta y actualizada
• Debes tener al menos 13 años para registrarte (ver sección 4)

Ritorvi no acepta el registro de menores de 13 años bajo ninguna circunstancia, ni como negocio ni como cliente final. El registro como negocio requiere tener al menos 18 años. Los clientes finales de entre 13 y 17 años pueden usar la plataforma únicamente con el consentimiento de sus padres o tutores, quienes son responsables de supervisar su uso.

Plan Básico — Gratuito

• Acceso a funciones básicas de la plataforma
• Ritorvi se reserva el derecho de modificar las condiciones del plan gratuito con previo aviso de 30 días

Periodo de prueba (Pro y Business):

• Los planes Pro ($299 MXN/mes) y Business ($599 MXN/mes) incluyen un periodo de prueba gratuito de 30 días
• El periodo de prueba es por una sola ocasión por negocio
• Intentar obtener periodos de prueba adicionales mediante nuevos registros constituye un uso indebido y puede resultar en la suspensión permanente de la cuenta
• Al finalizar el periodo de prueba sin pago, el plan regresa automáticamente al nivel Básico

Pagos:

• Los pagos son mensuales y no reembolsables, salvo que la ley lo exija
• Los precios pueden cambiar con previo aviso de 30 días

Para negocios, queda prohibido:

• Usar Ritorvi para actividades ilegales o fraudulentas
• Configurar programas de recompensas engañosos o que no puedan cumplirse
• Usar los datos de tus clientes para fines distintos a la operación de tu programa de lealtad
• Intentar acceder a información de otros negocios o clientes
• Registrar múltiples cuentas para obtener beneficios adicionales o periodos de prueba extra

Para clientes finales, queda prohibido:

• Compartir el código QR personal o link de tarjeta con otras personas para obtener sellos sin visitar el negocio
• Crear múltiples cuentas con distintos números de teléfono para acumular sellos o recompensas de forma fraudulenta
• Intentar manipular, hackear o alterar el sistema de sellos, recompensas o cualquier parte de la plataforma
• Usar herramientas automatizadas para simular visitas o interacciones
• Cualquier acción que busque obtener beneficios de manera deshonesta o no autorizada

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación permanente de la cuenta, sin derecho a reembolso.

Al registrarte y aceptar recibir comunicaciones, autorizas a Ritorvi a contactarte mediante:

• Correo electrónico registrado en tu cuenta
• WhatsApp o SMS al número de teléfono registrado

Las comunicaciones pueden incluir actualizaciones del servicio, novedades de la plataforma y recordatorios relacionados con tu cuenta. Puedes cancelar estas comunicaciones en cualquier momento escribiendo a ritorvi.oficial@gmail.com.

Las recompensas digitales (sellos, cashback, cupones y descuentos) son ofrecidas y administradas por cada negocio de forma independiente. Ritorvi actúa únicamente como plataforma tecnológica.

• Cada negocio es el único responsable de honrar las recompensas que ofrece a sus clientes
• Si un negocio cancela su cuenta, tiene la obligación de notificar a sus clientes con al menos 15 días de anticipación
• Ritorvi no tiene obligación de compensar a los clientes por recompensas no entregadas por parte de los negocios
• En caso de disputas entre un negocio y sus clientes, Ritorvi puede proporcionar el historial de transacciones como evidencia, pero no actúa como árbitro

Limitación de responsabilidad de Ritorvi:

• El servicio se proporciona “tal cual”, especialmente durante la etapa de lanzamiento
• Ritorvi no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio
• Ritorvi no será responsable por pérdidas de datos, ingresos o clientes derivadas de fallas técnicas, interrupciones del servicio o causas de fuerza mayor (incluyendo desastres naturales, pandemias, fallas de proveedores externos o ataques cibernéticos de terceros)
• En caso de brecha de seguridad causada por terceros, Ritorvi notificará a los afectados en máximo 72 horas e implementará medidas correctivas, pero no será responsable por daños derivados del ataque

Indemnización por parte del negocio:

• El negocio acepta indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Ritorvi por cualquier daño, reclamo o gasto derivado del uso indebido de la plataforma, incumplimiento de estos términos, o daños causados a sus clientes por el programa de recompensas del negocio

Si Ritorvi decide cerrar o discontinuar el servicio:

• Notificará a todos los usuarios con al menos 30 días de anticipación
• Los negocios tendrán la opción de exportar su base de datos de clientes antes del cierre
• Los datos serán eliminados de forma definitiva al cierre del servicio

Ritorvi se reserva el derecho de modificar, mejorar o discontinuar funciones con previo aviso cuando sea posible. Durante la etapa de lanzamiento, algunas mejoras pueden implementarse sin aviso previo.

Los negocios pueden cancelar su cuenta en cualquier momento desde Ajustes. Los datos se conservarán por 30 días antes de eliminarse definitivamente.

Ritorvi se encuentra actualmente en etapa de lanzamiento. Al usar el servicio durante esta etapa, el usuario acepta que pueden existir errores o interrupciones ocasionales y que las funciones pueden cambiar o mejorar frecuentemente.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Para cualquier duda: ritorvi.oficial@gmail.com.